通过多系统运维管理及运营服务系统，提高工单审批效率，减少中间环节和等待时间；从工单的创建到解决，自动跟踪工单状态，完整记录工作过程；汇总最佳实践，将成功的案例和经验总结起来，形成运维知识库；对历史运维工单进行数据分析，科学进行资源分配和策略调整，提高资源利用效率，降低成本并提高服务响应速度。